Frågor & svar – Festligare Shop

Vi vet – köpvillkor är kanske inte det mest upphetsande som finns. Men här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om beställning, betalning, leverans och returer.
Tänk på det som vår lilla manual för att allt ska flyta på smidigt, från klick till leverans.

Vad händer när jag beställer?

Så snart du klickat hem något från oss får du en orderbekräftelse till din e-post. Där står ordernummer, dina uppgifter och leveransadress. Skulle något se fel ut – mejla oss direkt så justerar vi innan paketet lämnar lagret.

Hur levererar ni?

Vi packar och skickar din beställning från vårt lager i Sverige inom 1–3 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis totalt 3–5 arbetsdagar och sker med DHL. Frakten kostar 75 kr, oavsett storlek på beställningen. Vi levererar enbart inom Sverige.

Hur betalar jag?

Du väljer själv alternativen genom Qliro.

Vad gör jag om något är skadat?

Kolla gärna varorna direkt när du fått dem. Om något är skadat – hör av dig till oss inom 7 arbetsdagar på shop@festligare.se och märk mejlet ”Reklamation”. Spara produkten och emballaget tills ärendet är löst.

Hur fungerar ångerrätten?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från dagen du mottagit varan. Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning. Du betalar själv returfrakten. När vi har fått tillbaka och godkänt returen betalar vi tillbaka beloppet inom 30 dagar.

Hur reklamerar jag en vara?

Om varan har ett fel (som inte beror på transporten) kan du reklamera den enligt konsumentköplagen, upp till tre år efter köp. Mejla shop@festligare.se, märk mejlet ”Reklamation” och bifoga bilder samt beskriv felet.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket ligger kvar hos ombudet i cirka två veckor. Hämtas det inte ut skickas det tillbaka till oss och vi tar ut en avgift för att skicka ut paketet igen.

Hur hanterar ni tvister?

Vid tvist följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan läsa mer och göra en anmälan via www.arn.se.